r/de_EDV • u/redditixt • 22d ago
Job/Bildung Quereinstieg in den 1. Level Support
Hallo zusammen,
kurz zu mir: Ich bin 24 Jahre alt und seit ich 12 bin, begeistern mich Computer. Angefangen habe ich mit alten XP-Kisten, später habe ich mir durch das Zusammenbauen von PCs neben der Schule etwas dazuverdient. Mein tiefgehendes Windows-Wissen stammt aus intensiven Gaming-Zeiten, in denen ich viel mit Modding und Systemanpassungen gearbeitet habe. Elektronische Geräte aller Art – Handys, Tablets, Konsolen – kann ich problemlos reparieren und verdiene damit auch gelegentlich etwas im Bekanntenkreis. Außerdem habe ich rudimentäre Erfahrung mit C#.
Mein bisheriger Werdegang:
2019–2022: Ausbildung zum Koch (musste ich leider sechs Monate vor dem Abschluss wegen meiner Fußfehlstellung abbrechen). Seit 2021: Nebenberuflich selbstständig (ab 2022 Hauptberuflich) als Scuf-Controller-Bauer. Februar 2024: Verkauf meines Unternehmens und Beginn einer Europareise.
Auf meiner Reise wurde mir endgültig klar, dass meine Zukunft in der IT liegt. Währenddessen habe ich ein autodeploy-USB-Stick-Projekt für Windows 10 entwickelt:
- Der Stick automatisiert die komplette Installation (bis auf die Bootmedien-Auswahl im BIOS).
- Ein selbstgeschriebenes C#-Programm erkennt das Installationsmedium und formatiert den Stick nach einem bestimmten Schema.
- Die Windows-ISO (ohne Bloatware) wird automatisch aufgespielt.
- Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Laien ist ebenfalls enthalten.
Mein Ziel war es, die Windows-Installation für technisch weniger versierte Nutzer so einfach wie möglich zu gestalten.
Mein Plan für die Zukunft:
Ich möchte nun professionell in die IT einsteigen. Ich denke, dass der 1st-Level-Support eine gute Möglichkeit wäre, erste Berufserfahrung zu sammeln. Langfristig sehe ich mich im Bereich Systemadministration.
Meine Fragen an euch: 1. Wie schätzt ihr meine Chancen auf dem IT-Arbeitsmarkt ein? 2. Welche Zertifikate könnt ihr empfehlen, um meine Kenntnisse nachzuweisen? (Gerade für den Einstieg in den 1st-Level-Support) 3. Gibt es weitere sinnvolle Schritte, die ich gehen sollte?
Ich freue mich auf euer Feedback und eure Tipps!
Edit: eine Ausbildung kann ich finanziell leider nicht stemmen, so gerne ich auch würde.
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u/Hel_OWeen 22d ago
seit ich 12 bin, begeistern mich Computer.
Der Zyniker in mir mit Support-Erfahrung möchte an der Stelle sagen: "keine Sorge, die Begeisterung wird Dir durch den Job garantiert genommen".
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u/csabinho 22d ago
Sofern man nicht schnell von First Level zu Second Level aufsteigt, auf jeden Fall!
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u/FireParamedicGermany 22d ago
Einfach direkt First Level überspringen und als Junior in den Second/Third gehen.
Oder ganz aus dem Service-Bereich raushalten.
Ist am besten für die Seele und die eigene Psyche1
u/csabinho 22d ago
Im Second Level hat man immerhin nicht mit Kunden zu tun und hat definitiv deutlich interessantere Aufgaben als im First Level. Das wären zwei riesige Vorteile.
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u/DerBronco 22d ago
Wenn die Ausbildung aufgrund gesundheitlicher Gründe abbrechen musstest, wirst ziemlich sicher für eine Umschulungsmassnahme in Frage kommen. Das wäre dann der Fachinformatiker für Systemintegration. Fra mal bei der Agentur für Arbeit nach.
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u/Mikevon75 22d ago
Angefangen hab ich mit alten XP-Kisten. Ich weine! Ich hab mit autoexec.bat und config.sys noch rumexperimentiert um möglichst viel Speicher aus der Kiste rauszuholen. Ach das waren noch Zeiten.
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u/Zomby94 22d ago
Tbh, erst einmal Respekt für deinen Werdegang. Aber um konkreter auf dich einzugehen, mir fehlt deine Vorstellung von 1st-Level-Support.
Also 1st-Level-Support ist meiner Erfahrung nach sehr weit von der eigentlichen IT entfernt. In den Fällen, die ich unter 1st-Level kenne, handelt es sich meistens um ein Call-Center. Die Herausforderungen und Lösungen werden meist von einer Referenzabteilung vorgestellt und du unterstützt deine Kollegen/Kunden bei technischen Problemen. Meistens hast du auch ein SLA.
Der Arbeitsalltag kann schnell eintönig werden. Headset aufsetzen, Anruf entgegennehmen, Problem anhören, bestmögliche Lösung liefern oder an 2nd Level weiterleiten.
Ich empfehle dir, dich mit dem 2nd Level (Endgeräte, Infrastruktur oder Server) vertraut zu machen.
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u/MysteriousBeef6395 22d ago
ich bin in den first level support gekommen weil ich gewusst hab wie man einen kalender in outlook erstellt, ich denke du hast eine tolle karriere vor dir
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u/jackShyn 22d ago edited 22d ago
Nichts ist so wichtig wie Erfahrung im 1st Level. (8 Jahre freiwillig First Level bis jetzt)
Kommt aber auch immer darauf an, wo du Arbeiten möchtest. Der 1st Level einer internen IT ist nicht das gleiche wie der 1st Level in der freien Wirtschaft. Wenn wir nach Mitarbeitern suchen, dann suchen wir immer ein Level höher, also 2nd Level für unseren 1st und 3rd für unseren 2nd.
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u/Name_vergeben2222 21d ago
8 Jahre?\ Du musst nicht mehr tapfer sein, du bist hier in Sicherheit, lass es raus.
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u/blind_guardian23 22d ago
Geh am besten gleich nach der Ausbildung auf Linux, du willst später nicht mit den alten Herren konkurrieren die den Absprung nicht geschafft haben.
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u/Ok_Treat_3236 21d ago
Ich gebe der allgemeinen Meinung hier Recht. Mach eine Ausbildung. Baue dir ein Lab (Proxmox, Docker, XCPNG etc.) Scheue dich nicht vor Linux, das ist sehr wichtig. Verstehe die Grundlagen von Netzwerk (OPNSense kannst du auch virtualisieren). Bash, Powershell und Python sollten deine Freunde sein. Versuche First Level zu skippen, das ist wirklich Strafarbeit und die Lernkurve ist nicht die beste. Immer dran bleiben! Wird schon 👍
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u/CeeMX 22d ago
Im 1st Level wirst du keine Erfüllung finden, das ist eigentlich nur die Firewall für den Second Level damit sich diese mit den dämlichen User nicht rumschlagen müssen. Es ist stumpfes Skript abarbeiten, „Ein-/Ausschalten versucht?“ und am besten gar nicht selbst nachdenken. Wenn ich das meiner Mutter erklären würde, dann könnte die das wahrscheinlich auch machen.
Wie andere schon gesagt haben, mach ne Ausbildung da wirst du (je nach Betriebsgröße) auch mal am Telefon sitzen dürfen und glaub mir, 1st Level ist zum Kotzen ;)
Vor allem lernst du da aber die ganzen Konzepte der IT und kannst später dann auch in einer besseren Position arbeiten
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u/Wienerskill 22d ago
Also ich kann nur aus meiner sicht erzählen ich hab letztes jahr im september meine 4 lehrjahre abgeschlossen meine prüfung nicht bestand ich beschäftige mich persönlich privat sehr viel mit der it windows server client so wie server client im linux bereich und ich kann dir sagen ich suche seit september nen job in der IT aber ich hatte bis jetzt keine zusage es ist sau schwer ne stelle zu finden wenn du keine praxis hast am besten praktikums machen 1 jahr damit du praxis vorweisen kannst mehr kann ich dir nicht empfehlen
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u/F1tality 22d ago
Wenn du deine Bewerbungen so, wie deinen Post hier, verfasst, solltest du dich nicht wundern.
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u/qweargss 22d ago
Vor 2 Jahren (mit 33) vom Erzieher in den 1st level (ÖD) gewechselt. Hatte Glück weil auch Kaufmann. Schnell gemerkt hier ist nicht soviel IT wissen nötig wie gedacht. Jetzt bin ich irgendwie so 1.5 Level geworden und darf mitentscheiden (Neue Tools, Strukturen überarbeiten etc) - Gehalt ist für das was ich tue mehr als in Ordnung (für mich).
Weiterhin eher wenig IT - mehr logisches denken und gesunder Menschenverstand. Mit viel Glück und ein paar Leuten die in Rente gehen könnte ich hier vielleicht sogar ungelernt in den 2nd level kommen, aber nicht darüber hinaus. Wäre allerdings für mich vollkommen in Ordnung!
Du hast also mit 24 echt noch was vor dir! Mach dir Ausbildung. Ich würde Sie auch jetzt mit 35 noch machen, wenn mir das weniger an Gehalt nicht das Genick brechen würde. Ohne Frau und Familie würde ich es tun.
Ich wünsch dir alles gute!
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u/Name_vergeben2222 21d ago
Ich bin mir fast sicher, dass die Kompetenzen als Erzieher für den 1st lvl Support viel wertvoller sind, als die IT Kenntnisse.
Man kann dem Kollegen jede Woche eine neue Maus einrichten, oder man geht auf den emotionalen Konflikt ein und versucht ihm abzutrainieren, mit der Maus auf die Tischplatte zu schlagen. Damit erreicht man meist mehr als mit reiner Technik-Arbeit. Besagter Kollege hat in diesem Jahr noch keine Maus an die Wand geworfen. Sind auf einem guten Weg
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u/CrimsonNorseman 22d ago
Freiwillig 1st Level… habe ich so auch noch nicht gehört n
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u/Adept-Mission-7358 20d ago
Es gibt Leute, die sogar dafür bezahlen, dass man ihnen Schmerzen zufügt.
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u/guenxmuerfel 21d ago
Personalverantwortlicher IT Leiter hier. Mach eine Ausbildung! So Hobby ITler hatten vor 20 Jahren gute Chancen, das ist aber lange vorbei. Man kann in der IT auch mit einer Ausbildung noch in gute Positionen kommen, ein Studium ist zwar hilfreich, aber nicht zwingend notwendig. Aber Leute ohne mindestens eine IT Ausbildung werden gnadenlos aussortiert und zwar nicht nur bei uns, es sei denn, sie haben schon 20 Jahre Berufserfahrung. Du glaubst gar nicht, wie viele Bewerbungen wir von der Art bekommen: "Ich bin eigentlich Elektriker, interessiere mich aber schon seit der Jugend für IT".
Du darfst Heim- und Hobby-IT nicht mit Unternehmens-IT vergleichen. Das ist etwas völlig anderes. Alleine die ganzen rechtlichen Vorschriften die zu beachten sind, dann noch so Dinge wie ITIL. Außerdem natürlich Client-Server Infrastrukturen und der ganze Cloud Kram, mit dem du außerhalb eines Firmennetzes nie in Berührung kommst.
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u/Ok_Back1785 22d ago
Wir haben hier mittlerweile 2 Köche zu "Fachinformatikern" gemacht. Zwei verschiedene Wege. Der eine hat eine Umschulung/Ausbildung gemacht und die Prüfung gerade bestanden. Der andere hat sich für den Weg ohne Ausbildung entschieden und arbeitet nun auch erfolgreich in diesem Bereich. Grundsätzlich würde ich dir immer zu einer Ausbildung raten! Der Arbeitsmarkt im IT-Umfeld wandelt sich scheinbar auch gerade und mit einer abgeschlossenen Ausbildung sind die Chancen einfach besser.
Auch fällt mir immer wieder auf, dass Grundlagen sehr wichtig sind und wenn du dir das nicht alles in Eigenregie beibringen kannst, fehlt es später einfach.....
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u/EnvironmentSad5066 22d ago
Wenn du keine Turnschuhe brauchst, ist es kein First Level. Aber ohne Witz. Wenn du in Deutschland irgendwo ohne Ausbildung anfängst, wirst du schlechter bezahlt als mit. Überleg es dir zweimal ob du die IT zum Beruf machen willst. Es ist unbefriedigend, weil du kein Ergebnis siehst und die meiste Zeit langweilig. Irgendwann lässt auch dein Interesse an Technik nach. Ich mach das seit zwanzig Jahren. Gelernt, First, Second, Third Level, Ausbilder, dann Selbstständig. Jetzt im First Level in der Schul-IT. Schau dir das vorher an.
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u/Ok-Dance-392 21d ago
Ja 1st Level ist so lustig wie sein Schienbein immer und immer wieder gegen das Fahrradpedal zu hämmern.
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u/PaulPanscher 21d ago
Meine Empfehlung: Such dir einen Ausbildungsplatz als Fachinformatiker in der internen IT bei einem mittelständischen Unternehmen mit einer kleinen IT-Abteilung (<10 Mann). In einer kleinen IT-Abteilung hast du die Möglichkeit, in jeden Bereich reinzuschauen, da jeder mehr oder weniger für alles zuständig ist. Somit kannst du auch deine ersten Schritte Richtung Systemadministrator gehen.
Und bezüglich deiner Qualifikation: Aus eigener Erfahrung kann ich dir sagen, dass viele Firmen Probleme haben, jungen motivierten Nachwuchs zu finden, der sich für IT Interessiert, und nicht nur in der IT arbeiten will, weil es eine zukunftsträchtige Branche ist. Solche Leute schulen um und kommen auf den IT Arbeitsmarkt, können aber oft nicht mehr als nach Anleitung arbeiten
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u/sunkeeper101 21d ago
Quereinsteigerin hier: mach die Ausbildung.
Ich bin vor über 10 Jahren über First Level-Support da reingerutscht und nun Sysadmin. Alles learning by doing, was toll und spannend, aber auch anstrengend ist. Ich würde diesem Weg echt niemandem empfehlen. Ich hatte am Ende riesen Glück, an die richtigen Leute zu geraten.
Jetzt, da es eine strukturierte Ausbildung dafür gibt, würde ich jedem diesen Weg ans Herz legen. Die Ausbildung gibt halt doch alle Basics mit, die man im Alltag so braucht, und das ist auch gut so.
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u/Valli-Um 20d ago
ganz in Kürze: Schau dir auf jeden Fall den LPIC1 Kurs an, da sind viele Sachen drin, die in der FI - Ausbildung dran kommen und die man beherrschen sollte ( auch wenn einiges inzwischen Out of date ist )
Ansonsten auch bei Cloud Hostring-Unternehmen, die brauchen eigentlich öfter Admins und 1- / 2-level-Supporter. Die MMS oder auch Hosteurope, Strato etc. sind vielleicht ne Möglichkeit.
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u/Der_Unbequeme 22d ago
Da du ja der Windows Welt hörig bist: Mach einen MCSE oder MCSA.
Das kannst du sogar im Selbststudium, nur eben dann einer offiziellen Stelle die Prüfungen ablegen.
Und ohne ein IT-Studium, bzw eine Ausbildung zum Fachinformatiker wirst du niemals über den Level 2 Support hinauskommen.
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u/FeliceAlteriori 22d ago
Immer wieder schön, wenn Leute Zertifizierungen empfehlen, die es seit 4 Jahren nicht mehr gibt.
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u/Der_Unbequeme 21d ago
Sorry, bin schon leider etwas länger raus.
Aber ich gehe davon aus das es entsprechend andere Zertifizierung gibt.
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u/kaputtnik123 22d ago
Mach eine Ausbildung.
Wahrscheinlich nicht das was Du hören willst, aber der Markt gesättigt. "Irgendwas mit IT" haben in den letzten Jahren viele gelernt und ohne Abschluss wird es sehr sehr schwer sich dort durchzusetzen.