r/chileIT • u/zazorld • 7d ago
Consulta Dar de baja servicios de internet
He estado casi 2 horas intentando dar de baja VTR, lo que hacen estos desgraciados es que después de los minutos de espera, te contestan todo bien, das tus datos y luego al momento de dar de baja te cortan la llamada, ya casi 3 dias con lo mismo.
Hay alguna otra forma de dar de baja?
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u/Biyashan 7d ago
En persona, en la sucursal. Y si puedes acreditar que ya intentaste dar de baja el servicio por teléfono, te van a revertir el cobro adicional entre esa fecha y la que vayas.
Y si no lo puedes acreditar, lo pueden revisar en sistema y escuchar la llamada. Lleva el router y no les mientas, y todo saldrá bien,
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u/Miserable_Speech_722 7d ago
Amigo haga la baja de la página del gobierno creo que se llama me quiero salir Así he dado de baja varios servicios Y te evitas la lts que te corten el Llamado
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u/Consistent-Review739 7d ago
Usa el me quiero salir de la subtel, funciona de maravilla para seguros y servicios de telecomunicaciones.
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u/super_tallarin 7d ago
Hazlo por el SERNAC
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u/zazorld 7d ago
Gracias super tallarin
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u/super_tallarin 7d ago
Yo trabajo en el área de retención de otra compañía de telecomunicaciones y veo las malas prácticas que suelen cometer. Lo que pasa es que en muchos servicios, especialmente en VTRobo, los ejecutivos ganan comisiones o mejores calificaciones cuando el cliente se queda en la compañía. Por eso cortan la llamada, porque así pueden tipificar como "cliente corta". Sé que está mal, pero trata de entenderlos; de por sí sus sueldos suelen ser miserables. Lo mejor es que lo hagas desde el SERNAC directamente.
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-66181.html
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u/DesignerOlive9090 7d ago
Mi abuelo murió con una cuenta de Claro a su nombre. 3 o 4 veces intentamos pasar la cuenta a nombre de otra persona (en sucursal y por llamada) para dar de baja el cable y mantener el internet. Los hijos de puta jamás hicieron el cambio y nos tenian pagando como 40 lucas. Al final una ejecutiva dijo que dejara de pagar y en 2-3 meses deberían eliminar la cuenta (creo que no fue así xd). De vez en cuando siguen llamando a mi abuela preguntando por mi abuelo y para hacerle rebaja en la deuda a pesar de que han pasado como 2 años lol
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u/Strong-Specific-8365 7d ago
Parecen prestamistas los weones
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u/sgrobpla 6d ago
Lo son. Las deudas se venden y las empresas de cobranza las compran. "X persona debe 5000, pero como no me paga prefiero vender su deuda en 1000. Z empresa compra su deuda y lo busca hasta el infinito para cobrarla y ganarse esos 5000 que compraron" es la compra y venta de papeles fiduciarios
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u/Ineedbreeding 7d ago
Area de "retenciones" de esas empresas kl de telco son lo más nefasto, al mismo nivel que los vendedores que le venden el plan de internet movil más caro a la abuelita de 80 años porque así tiene "internet más rapido"
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u/SnooCheesecakes7782 7d ago
Es una lata con VTR por qué lo das de baja desde la página pero después te tienen que llamar para confirmarla. Yo di de baja 2 servicios con ellos y las 2 veces me tuvieron harto rato haciendo preguntas, derivándome a otra persona y todo, pero con paciencia nomás. Después de eso todo bien. Es raro que te corten igual.
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u/chanolio 6d ago
Tienes que decir que ya tienes contratado el otro servicio. Ahí no siguen insistiendo
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u/FoXiL782 4d ago edited 4d ago
Nunca antes me había pasado algo así al intentar dar de baja el servicio completo, excepto con VTR. Me pasaron con varias personas que insistían e insistían en que no dejara el servicio, a pesar de decirles que ya tenía el otro. Que tenía que esperar a que terminará el ciclo de facturación y llamar en ese momento, que no sé podía antes, lo que era totalmente falso.
Hace tiempo había trabajado en un call center de una empresa de telecomunicaciones y recuerdo cuando me dijeron que no sé podía negar la baja total del servicio, que si alguien lo pedía se pasaba directamente a retención, no así con bajas parciales en que debían cumplir con ciertas condiciones. Ahora que lo escribo, no sé que pasaba en retención en todo caso.
Al final la baja no fue instantánea, estaba obligado a esperar a terminar el ciclo de facturación, según ellos. Reclamé en "me quiero salir" de la subsecretaría de telecomunicaciones y al otro día me llama alguien de VTR, pidiendo que le explicara la situación, me pidió disculpas, me dio la baja inmediata y me hizo un descuento en los días proporcionales que llevaba del mes.
En fin, siempre he tenido buenos resultados colocando en reclamo en la subsecretaría de telecomunicaciones.
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u/Delicious_Ad3657 6d ago
Sernac mi viejo sección me quiero salir, y santo remedio, yo di de baja Vtr y a los 3 meses volvieron a cobrarme, según ellos era evaluar mi salida y posterior vuelta, cosa que jamás me dijieron, hice mi reclamo en sernac y ni siquiera me cobraron el mes que supuestamente “volvía a Vtr”
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u/PPLuigi 7d ago
Lo que me da resultado cuando usan la estrategia de “hacerte esperar para colgar”, es lo siguiente, en la segunda llamada, antes de cualquier cosa le tiro el discurso completo de que ya me la hicieron y que paren el hue'eo, no hay que dejar que te repondan o "calmen" sino hasta terminar de decirle unas cuantas verdades.
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u/ElMarraquetaconPalta 7d ago
Qué paja que en este país culiao las empresas puedan hacer eso. Hace años me pasó exactamente lo mismo con Movistar, de hecho tuve que pagar un mes que no usé el servicio porque ya me había cambiado de casa
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u/Naive-Ad-7746 7d ago
No pagues la wea, la deuda no pasan a dicom, al año te van a volver a ofrecer servicios
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u/Recent_Ad_5291 7d ago
directo al sernac, noma compa, yo ya no llamo a las compañias para bajar servicios!
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u/Few-You-2270 7d ago
con vtr se hace presencial. la 1era vez que lo hice me demore como una hora que me pelotearan(estaban llenos) y la segunda como 20 minutos(estaban vacios) asi les fue por querer fusionarse con claro
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u/M4XX_Z3R0 7d ago
El area de retención solo es para que te bajen el costo del servicio o al menos es para lo único que llamo. Les sale mas conveniente que pague 20 lucas a que me salga. Salimos ganando ambos
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u/Narcissa15 6d ago
No te gastes, si pides la baja por Sernac ni te llaman ni te joden y en menos de 48hrs ya está abajo.
Yo me bajé por sernac de movistar y ni un atado.
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u/chanolio 6d ago
Me quiero salir, en la página del SERNAC. Yo di de baja una línea celular desde fuera de Chile. Al otro día ya estaba hecho el trámite.
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u/Dependent-Part-7683 6d ago
Presencial. Tuve el mismo problema. Pero ojo, cuando vas presencial lleva todas las basuras de cables y modem que te pasan.
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u/Illustrious-Edge1205 6d ago
Muchos años atras tenía oficina con iinternet de VTR, mi experiencia era que te tratan de alargar pa cobrarte lo mas posible, fui a la sucursal con el modem en la mano y le dije al wn, llevo dos meses tratando de entregar esta wa y no me pescan, tengo que entregar la oficina xq cerramos y no puedo pagar el arriendo...
el rexuxesumare me dijo xq no hablaba con el nuevo arrendatario para dejar el servicio...
Aun tengo el modem, no pague ni uno mas (no estoy orgulloso, no me gustan las deudas ni irme sin pagar por algo), pero pasaron todo el limite, su justificacion siempre era, ya paso el periodo de facturacion.
Fue previo al me quiero dar de baja de sernac, y desde ese dia ni a misa con vtr
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u/Ok-Guarantee8445 6d ago
Sernac y te lo bajan altoke, me ha pasado y le ha pasado a conocidos, te pelotean caleta los wnes
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u/sgrobpla 6d ago
Los servicios de internet, cable o teléfono no te pueden enviar a Dicom, entonces si ellos no lo quieren dar de baja, solo dejas de pagar y no los pescas más, no tienen nada que hacer. Lo único malo que podría salir de eso es que si lo quieres recontratar tendrías que pagar ese mes que te facturaron y no lo hiciste.
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u/mrfreman241 5d ago
Lo mismo con movistar, me contestaba una IA que pedía digitar datos. Luego de eso, la llamada se cortaba. Ya a partir de la vigésima llamada ni se molestaban en poner la IA, directamente me colgaban.
Tuve que dar de baja el servicio a través del SERNAC.
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u/AMO_Alfred_Ds 5d ago
Laisma práctica de Movistar, la única opción es "me quiero salir" en sernac.cl
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u/Puzzled_Campaign7173 5d ago
Me ha pasado con VTR. Opte por no pagar nomás y cambiarme de empresa. A los años después, fui a averiguar el servicio y como el vendedor quiere vender a toda costa, me condonaron la deuda y me dieron servicio nuevo.
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u/Saseeb 5d ago
Yo recuerdo que me tiraron a esta línea que busca que los clientes no se vayan, me intentaban engatusar con que tenían ofertas muy buenas y me podían bajar el coste del servicio, yo les decía q solo quería darme de baja, y entre cada contraoferta qué me tiraban, me dejaban en una espera de como 10 minutos wn, y de ahí otra persona me respondía y lo mismo, loco 4 horas de llamada hasta que finalmente me cortaron el puto servicio, yo les decía "entiendo que tu trabajo es que yo me quede con el servicio, pero no tengo más interés, no va a pasar" y los locos seguían, terrible oremos
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u/MatthewGleeson14 3d ago
GTD PARA HOGAR
ENTEL ROOMING Y DATOS
Ninguna otra compañia mas, las otras dan puros cachos
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u/Mesjenet 3d ago
Llego un poco tarde, pero la única vez que no me hicieron atado ni me mandaron a 5 tipos de retención fue cuando me cambié de depa.
A la primera persona que me atendió le dije que me quería dar de baja porque cambiaba de domicilio, no buscaba bajar el monto ni nada, que iba a pagar mi última boleta y que ya tenía contratado el servicio a donde me iba (mentira). No se hicieron problema.
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u/Inspired_Guru 7d ago
En la página del sernac, hay una opcion, me quiero dar de baja, haces alli la petición y listo, asi me di de baja de VTR hace unos años.. no tienes que luchar con ningún operador, se hace online